交換した他社ポイント/ギフトコード/銀行振込が届かない

マイルを他社ポイントに交換する際は、ポイント交換サービス「ドットマネー」を経由して交換を行います。

もしポイントが付与されない場合は、以下の項目をご確認ください。

交換申請のステータスの確認

交換が完了しても、トリマからは通知しておりません。

[マイル交換]→[交換履歴(ドットマネー)を開く]→[ドットマネーの交換履歴]から、交換申請のステータスをご確認ください。

ご注意
交換申請後の処理状況については、トリマのサポート窓口ではお問い合わせを受け付けておりませんのでご注意ください。

ポイント付与タイミングの確認

マイルの交換申請が完了すると、ドットマネーでの処理が完了してからポイント付与（もしくはコード発行）されます。

交換申請からポイント付与までの流れは以下の通りで、2週間以上掛かる場合がございます。

1. [お客様] 交換申請を行う
   →完了するとステータスが「申請中」になる
2. [ドットマネー] 交換申請内容に不備が無いか確認（数営業日）
   →完了するとステータスが「承認済」になる
3. [ドットマネー] お客様のポイント口座へポイント付与処理（数営業日・交換申請ページに記載）
4. [ドットマネー] ポイント付与完了

ドットマネー残高の確認

ドットマネーの交換履歴に、交換申請の履歴が表示されていない場合は、「トリマ→ドットマネー」の交換のみ行い、「ドットマネー→他社ポイント」の交換申請が実施されていない可能性がございます。

ドットマネーで表示されているマネー残高をご確認いただき、マネー残高が残っている場合は、ドットマネーの[つかう]画面より再度交換申請を実施してください。

交換申請後のトラブルにつきましては、ドットマネーのサポート窓口までお問い合わせください。